Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Son Güncelleme: 1 Şubat 2025

Bu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi (bundan sonra "Sözleşme" olarak anılacaktır), Smart M LTD (bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır) ile hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı:
Smart M LTD
22/F, 3 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong
Web: https://hostingservisi.com.tr
E-posta: info@hostingservisi.com.tr

Müşteri:
Hizmet siparişi sırasında kimlik ve iletişim bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan web hosting, VDS/VPS sunucu, dedicated sunucu, domain tescil, SSL sertifika ve ilgili ek hizmetlerin kullanım koşullarını kapsamaktadır.

3. Hizmet Kapsamı

Hizmet Sağlayıcı, sipariş edilen paket dahilinde aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Web hosting (paylaşımlı, bulut, reseller)
• VDS/VPS ve dedicated sunucu hizmetleri
• Domain adı tescili ve yönetimi
• SSL/TLS sertifika hizmetleri
• E-posta hosting hizmetleri
• DNS yönetimi
• Teknik destek hizmetleri

Her hizmetin detaylı özellikleri, ilgili ürün sayfasında ve sipariş onayında belirtilmektedir.

4. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

• Müşteri, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgiler vermekle yükümlüdür.
• Hesap güvenliğinden (şifre, erişim bilgileri) Müşteri sorumludur.
• Müşteri, hesabının yetkisiz kullanımını fark ettiğinde derhal Hizmet Sağlayıcıyı bilgilendirmelidir.
• Hizmet Sağlayıcı, şüpheli faaliyetler tespit ettiğinde hesabı geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir.

5. Ödeme Koşulları

• Hizmet bedelleri, sipariş sırasında belirtilen tutarlar üzerinden faturalandırılır.
• Ödeme, fatura tarihinden itibaren belirtilen vade süresi içinde yapılmalıdır.
• Vadesi geçen ödemeler için hizmet askıya alınabilir.
• Askıya alınan hizmetler, ödeme yapıldıktan sonra en geç 24 saat içinde yeniden aktifleştirilir.
• Fiyatlar, önceden bildirim yapılarak değiştirilebilir. Mevcut sözleşme dönemi boyunca fiyat değişikliği uygulanmaz.
• Tüm fiyatlar vergi hariç olup, geçerli vergiler faturaya eklenir.

6. İade ve İptal Politikası

• Web Hosting: İlk 14 gün içinde koşulsuz iade garantisi (yıllık planlar için).
• VDS/VPS Sunucu: İlk 3 gün içinde iade talebi yapılabilir.
• Dedicated Sunucu: Kurulum ücreti iade edilmez; aylık ücret için 3 gün içinde talep kabul edilir.
• Domain: Domain tescil ücretleri iade edilmez (ICANN kuralları gereği).
• SSL Sertifika: Düzenlenen sertifika ücretleri iade edilmez.
• İade talepleri info@hostingservisi.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir.

7. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:

• Hizmetleri yasal amaçlarla kullanmak
• Spam (istenmeyen toplu e-posta) göndermemek
• Telif hakkı ihlali içeren içerik barındırmamak
• Kötü amaçlı yazılım (malware, virüs, trojan) barındırmamak veya dağıtmamak
• DDoS saldırıları veya ağ güvenliğini tehdit eden faaliyetlerde bulunmamak
• Phishing (oltalama) siteleri barındırmamak
• Sunucu kaynaklarını adil kullanmak (paylaşımlı hosting için)
• Yasa dışı içerik barındırmamak
• Diğer müşterilerin hizmetlerini olumsuz etkileyecek faaliyetlerden kaçınmak

8. Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

• Sipariş edilen hizmetleri sözleşme koşullarına uygun şekilde sunmak
• Sunucu altyapısının güvenliğini ve sürdürülebilirliğini sağlamak
• Planlı bakım çalışmalarını önceden bildirmek
• Teknik destek taleplerini makul sürede yanıtlamak
• Müşteri verilerini gizlilik sözleşmesi kapsamında korumak
• Yılda en az %99,9 uptime hedeflemek (ağ ve sunucu altyapısı için)

9. Hizmet Seviye Taahhüdü (SLA)

• Ağ Uptime: %99,9 (yıllık bazda)
• Donanım Garantisi: Arızalı donanım en geç 4 saat içinde değiştirilir
• Destek Yanıt Süresi: Normal talepler 24 saat, acil talepler 4 saat
• Planlı bakım çalışmaları en az 24 saat önceden bildirilir ve mümkünse gece saatlerinde gerçekleştirilir

SLA taahhütlerinin karşılanamaması durumunda, etkilenen süre için orantılı kredi sağlanır.

10. Hizmet Askıya Alma ve Fesih

Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki durumlarda hizmetleri önceden bildirimde bulunarak veya acil durumlarda bildirim olmaksızın askıya alabilir veya feshedebilir:

• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Sözleşme koşullarının veya kullanım politikalarının ihlali
• Yasa dışı faaliyet tespiti
• Diğer müşterilere veya altyapıya zarar veren faaliyetler
• Tekrarlayan kötüye kullanım uyarılarının dikkate alınmaması

Müşteri, herhangi bir zamanda sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir. Ön ödemeli dönem sonuna kadar hizmet devam eder.

11. Yedekleme

• Hizmet Sağlayıcı, disaster recovery amacıyla düzenli yedekleme yapar; ancak bu yedekler garantili bir yedekleme hizmeti değildir.
• Müşteri, kendi verilerinin düzenli yedeğini almakla sorumludur.
• Veri kaybı durumunda Hizmet Sağlayıcı, elindeki yedeklerden geri yükleme konusunda yardımcı olmaya çalışır; ancak veri kaybından sorumlu tutulamaz.

12. Sorumluluk Sınırlaması

• Hizmet Sağlayıcı, doğal afet, savaş, siber saldırı, altyapı sağlayıcı kaynaklı kesintiler gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet kesintilerinden sorumlu tutulamaz.
• Hizmet Sağlayıcının azami sorumluluğu, kesintinin yaşandığı dönem için müşterinin ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.
• Dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı veya iş kaybı gibi sonuçsal zararlardan sorumluluk kabul edilmez.
• Müşterinin kendi ihmalinden kaynaklanan güvenlik ihlallerinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

13. Fikri Mülkiyet

• Müşteri, barındırdığı içeriklerin fikri mülkiyet haklarına sahip olduğunu veya gerekli lisanslara sahip olduğunu beyan eder.
• Hizmet Sağlayıcı, telif hakkı ihlali bildirimi aldığında ilgili içeriği kaldırma hakkına sahiptir.
• HostingServisi markası, logosu ve web sitesi içeriği Hizmet Sağlayıcının mülkiyetindedir.

14. Sözleşme Değişiklikleri

Hizmet Sağlayıcı, bu sözleşmeyi güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlanarak ve/veya e-posta ile bildirilir. Değişiklik sonrasında hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, güncel sözleşme koşullarının kabul edildiği anlamına gelir.

15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşme Hong Kong Özel İdari Bölge yasalarına tabidir. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle sulh yoluyla çözüm aranır. Uzlaşma sağlanamadığı takdirde Hong Kong mahkemeleri yetkilidir.

16. İletişim

Bu sözleşme hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Smart M LTD
Adres: 22/F, 3 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong
E-posta: info@hostingservisi.com.tr
Web: https://hostingservisi.com.tr

Bu sözleşme, hizmet siparişinin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer ve hizmet süresi boyunca geçerliliğini korur.